Concentrar a entrega em único fornecedor é um conceito que tem conquistado adeptos em diversos mercados. Na prestação de serviços, essa ideia é conhecida como full service ou empresas de multisserviços.
Apesar dos nomes e aplicações distintas, e de suas características peculiares, esses conceitos têm em comum o fato de uma única empresa ser responsável por entregar tudo, sejam produtos ou serviços, que o cliente precisa.
E isso é exatamente a proposta do full facilities management: concentrar em um único fornecedor terceirizado a gestão dos serviços de facilities de uma empresa, independentemente do seu segmento.
Definição
Full facilities management é o modelo em que uma única empresa terceirizada assume a gestão integrada de todos os serviços de apoio operacional de um cliente, desde limpeza e manutenção até portaria, recepção e controle de pragas, sob um único contrato.
Principais pontos deste conteúdo
- O full facilities management concentra todos os serviços de apoio operacional em um único fornecedor terceirizado, simplificando contratos e governança.
- A centralização padroniza processos, facilita a mensuração de desempenho e reduz o esforço de gestão do cliente com múltiplos fornecedores.
- O modelo transfere encargos trabalhistas e a responsabilidade de substituição de colaboradores ausentes para a empresa contratada.
- Um fornecedor especializado mantém equipes qualificadas, equipamentos adequados e certificações (ISO 9001, 14001, 45001) que garantem padrão de entrega consistente.
- Facilities não é atividade secundária: a qualidade dos ambientes e da infraestrutura de apoio impacta diretamente a produtividade e a segurança da operação principal.
A importância da área de facilities para uma empresa
Antes de falar das vantagens do full facilities management, é importante mencionar o protagonismo crescente da área de facilities no mundo corporativo. Seu papel estratégico está cada vez mais evidente e presente em todos os setores e tipos de negócios.
Todo o funcionamento da estruturá física de uma organização, como os serviços de limpeza, manutenção, portaria, recepção, caixa d’água, controle de pragas, paisagismo, áreas verdes, entre outros, são realizados e gerenciados pelos profissionais que operam nessas áreas ou por empresas terceirizadas.
Em ambos os casos, esses profissionais atuam nos bastidores. Afinal, a área de facilities é a responsável por zelar pelos ambientes, cuidando para que tudo sempre funcione perfeitamente e esteja nas melhores condições de uso. Essa área ganhou ainda mais destaque com a pandemia, que exigiu protocolos mais rígidos para a segurança sanitária e controle de acesso, por exemplo.
Se é importante, deve ser feito da melhor maneira
Garantir que todos os serviços que estão contemplados na área de facilities funcionem em sinergia não é uma tarefa fácil. Estamos falando de diversos processos, com particularidades que exigem profissionais especializados para cada uma dessas funções.
Quando se opta por fazer essa gestão internamente, toda a responsabilidade de selecionar, treinar e gerenciar a mão de obra necessária para cada uma das funções exigidas é da empresa, além de todos os encargos trabalhistas.
Sem falar da necessidade de lidar com as especificidades desses serviços, que não fazem parte do seu core business. Atividades como limpeza ou manutenção, por exemplo, são consideradas secundárias, porém não podem ser deixadas de lado. Para quem não atua diretamente na área, coordenar as tarefas desses colaboradores não é nada fácil, além de incorrer em custos mais elevados com a compra de produtos e equipamentos para a realização dos serviços.
Dessa forma, a terceirização emerge como uma excelente alternativa.
Atenção
Gerenciar múltiplos fornecedores de facilities internamente significa lidar com diferentes contratos, SLAs, obrigações trabalhistas e escalas de substituição simultaneamente. Qualquer falha em um desses pontos pode impactar diretamente a operação do cliente.
As vantagens do full facilities management
Deixar para quem entende do negócio, embora pareça clichê, é sempre uma boa saída. A terceirização permite redução de custos, maior eficiência na alocação de recursos e melhores indicadores de desempenho, além de aumentar a produtividade e garantir alta qualidade em todos os processos. Uma empresa especialista está sempre atualizada em relação aos melhores procedimentos, sabendo quais são os equipamentos, produtos e tecnologias adequados para cada atividade, além de contar com mão de obra qualificada.
A integração e a padronização de processos, ao centralizar em apenas uma empresa todas as atividades que não fazem parte do core business, facilitam não só a gestão como também a mensuração do desempenho dos serviços executados. É aí que entra o full facilities management, um passo à frente nessa modalidade contratual.
Gestão de um único contrato
Ao concentrar tudo sob um único fornecedor, o gestor responsável lida com um interlocutor, um SLA, uma fatura e uma estruturá de relatórios. Isso simplifica a governança e reduz o tempo dedicado à administração de terceiros.
Transferência de responsabilidades trabalhistas
Toda atividade de terceirização reduz a preocupação com recursos humanos: as responsabilidades legais e gerenciais são delegadas à empresa contratada. No caso de ausência de um colaborador, seja por licença médica, maternidade ou qualquer outro motivo, a substituição ocorre sem afetar o funcionamento da empresa ou sua atividade-fim.
Equipes especializadas para cada atividade
Empresas que prestam serviços terceirizados contam com times de colaboradores experientes e qualificados para cada uma das atividades que fazem parte do contrato de full facilities management. Treinamento contínuo, certificações e protocolos específicos garantem padrão de entrega consistente.
Recomendação técnica
Ao avaliar um contrato de full facilities management, verifique se o fornecedor possui certificações ISO 9001 (qualidade), ISO 14001 (meio ambiente) e ISO 45001 (segurança do trabalho). Elas indicam processos auditados e gestão de riscos estruturada.
Conheça como a Guima estruturá o full facilities management para diferentes segmentos
Uma empresa preparada para full facilities management
Referência no mercado nacional de facilities e presente em diversos estados brasileiros, a Guima Conseco tem trabalhado cada vez mais para ampliar sua atuação e implementar escopos de multisserviços, operando com dinamismo, elevada especialização e velocidade de adaptação.
A empresa possui diversos contratos de full facilities management que combinam diferentes tipos de serviços, conforme as necessidades dos clientes. Contando com equipes especializadas e altamente capacitadas para atender com excelência, qualidade, tecnologia e segurança todos os tipos de negócios, auxiliando os clientes a viabilizarem o funcionamento de toda a estruturá de maneira sólida, produtiva e econômica.
São soluções personalizadas em portaria e controle de acesso, recepção, administração, logística, copeiragem, engenharia e manutenção, limpeza técnica, limpeza e higienização hospitalar, limpeza de caixa d’água, controle de pragas, trabalho em altura, jardinagem e muito mais.
Tudo isso é resultado de uma empresa sólida que está, desde 1988, no mercado e busca diariamente o crescimento sustentável, qualificada pelas mais importantes certificações do segmento.
