Um líder tem papel fundamental no dia a dia de uma organização. E, como isso vale para as mais diversas áreas de uma empresa, independente de atuação, a gestão dos serviços de facilities é uma figura de igual relevância.
Cada vez mais, ter à frente das operações e dos negócios uma liderança bem preparada, com as competências e habilidades necessárias desenvolvidas, influência diretamente nos resultados e faz toda a diferença na relação colaborador, cliente, pares e fornecedores. E, não falamos somente das habilidades técnicas, mas também consideramos as habilidades comportamentais.
É exatamente sobre esses impactos que falaremos nesse conteúdo, compartilhando um pouco da experiência da Guima Conseco com o desenvolvimento de lideranças.
Principais pontos deste conteúdo
- Lideranças bem preparadas impactam diretamente o engajamento, a retenção de talentos e a redução de turnover nas equipes de facilities
- O líder vai além de definir metas: orienta o time, desenvolvê soft skills como inteligência emocional e constrói planos de desenvolvimento para os colaboradores
- A Guima Conseco estruturou seu programa de liderança em três pilares: pessoas, resultados e cliente, formando líderes por meio da UniGuima
- Para quem contrata facilities, a qualidade da liderança do fornecedor se traduz em ambiente de trabalho mais saudável e menor risco trabalhista
- Empresas com programas formais de desenvolvimento de liderança entregam mais consistência, menor rotatividade e melhor experiência ao cliente contratante
Esclarecendo a figura do líder
Definição
Líder: indivíduo que exerce influência no comportamento ou no modo de pensar de alguém. No contexto de facilities, isso ganha dimensão operacional direta, pois as equipes de campo dependem de orientação constante e presente.
No dicionário, a palavra líder tem diversas definições. Porém, vale mencionar aqui uma em específico, que define como: Indivíduo que exerce influência no comportamento ou no modo de pensar de alguém.
Isso porque o papel do líder é mais do que só definir metas, analisar o resultado e determinar um plano estratégico. Uma boa liderança não apenas conhece o negócio e domina todas as habilidades técnicas da área em que atua.
Estamos falando daquela pessoa que orienta o seu time, reconhece as qualidades dos colaboradores, estimula a interação entre a equipe, passa segurança e confiança, sabe dar e receber feedbacks e constrói um plano de desenvolvimento para seus liderados.
Desta forma, o líder precisa ser exemplo e um multiplicador de conhecimentos, utilizando-se das melhores técnicas em gestão de pessoas e inteligência emocional.
É fato que existem pessoas com vocação para serem líderes, mas ter motivação também faz a diferença. Além disso, existem competências, em especial as soft skills, que precisam ser constantemente desenvolvidas para que, de fato, essa liderança marque presença na operação e na execução dos serviços, sendo crucial quando tratamos do assunto facilities.
Líder bom é líder preparado
Não existe desenvolvimento de um líder de equipe sem capacitação, isso é crucial. É por isso que grandes empresas investem mais e mais em soluções para fazer seus líderes atingirem o sucesso.
Uma liderança bem desenvolvida é essencial para entregar melhores resultados e elevar a performance da empresa. Para os negócios, faz toda a diferença poder contar com a gestão de pessoas que demonstram autoconhecimento, que sabem lidar bem com as próprias emoções e com as emoções dos que estão ao seu redor.
Assim como sua capacidade técnica para gestão de pessoas e conflitos, seu olhar estratégico e o seu conhecimento específico em relação ao negócio gerido, também agregam valor e refletem em resultados positivos.
Tanto o conteúdo técnico disponível em um Programa de Desenvolvimento de Liderança (PDL), quanto a troca de experiências e conhecimentos com os demais líderes, é o que contribui para a formação de um líder.
Importante
Para quem contrata serviços de facilities, contar com uma liderança bem preparada reflete em engajamento de equipe, redução de turnover e menor risco de problemas trabalhistas no posto de trabalho. A preparação do líder do fornecedor é parte do nível de serviço entregue.
Mas, o que isso muda quando você é o cliente e terceiriza uma prestação de serviço na área de facilities, por exemplo? A verdade é que contar com uma liderança bem preparada é bom para todos os lados.
Influência diretamente no dia a dia, no engajamento de todo o time, no desenvolvimento de uma comunicação mais eficiente, na retenção de talentos, na redução da taxa de turnover e na solução de conflitos internos.
Mas, é também o líder quem tem a responsabilidade de garantir uma experiência incrível para o cliente. O que, ao final, contribui para um melhor posicionamento de marca, aumento da competitividade, maior possibilidade de crescimento, reconhecimento no mercado e maior engajamento nas campanhas de marketing.
Em outras palavras, para quem presta o serviço, ajuda a perpetuar a relação com o cliente contratante. Já para quem contrata reflete em ter um posto de trabalho com o clima agradável e, até mesmo, livre de problemas trabalhistas.
O que a Guima Conseco tem feito para desenvolver as suas lideranças?
Com mais de 14 mil colaboradores, atuando em diversas regiões do país, tanto no segmento público como privado, a Guima Conseco implementou um programa de desenvolvimento para o time de liderança, baseado em três pilares.
Pilar pessoas
O primeiro é o pilar de pessoas. Isso porque a empresa acredita ser primordial que os líderes estejam preparados para desenvolver, capacitar, engajar e reter os talentos. Com isso, os colaboradores tornam-se mais motivados e preparados para alcançar resultados ainda melhores, gerando mais vantagem competitiva e diminuindo o índice de rotatividade.
Um bom líder consegue criar uma equipe de alta performance, aumentando sua produtividade, qualidade de vida no trabalho e estimulando uma cultura de aprendizagem. Também, é preciso inspirar e incentivar a colaboração entre os membros do time. O que, no final das contas, acaba refletindo diretamente em quem contrata os seus serviços, que conta com pessoas muito mais motivadas e produtivas.
Pilar resultados
Já no pilar resultados, uma das prioridades é enfatizar a importância do trabalho do líder interligado com o dos seus liderados, a fim de que os objetivos estratégicos sejam alcançados. Esse pilar também envolve um profundo conhecimento sobre o modelo de negócio, processos da empresa e do mercado. Isso porque cabe ao líder esclarecer, acompanhar, disseminar as metas, especificar o que é esperado de cada integrante do time e celebrar os resultados com eles.
Pilar cliente
Já no pilar cliente, leva-se em consideração que o líder tem um papel significativo no atendimento ao cliente, como direcionar o time com o suporte necessário para que as atividades sejam executadas, delegar tarefas, ser um bom mediador de conflitos ao tomar decisões rápidas, eficientes e sem favoritismo.
Além disso, os líderes devem tomar decisões baseadas em dados, estudar o comportamento e a jornada do cliente, acompanhar as tendências do mercado, desenvolver empatia e humildade, conhecer bem a equipe e a empresa, atualizar os conhecimentos constantemente, planejar e definir metas alcançáveis para toda a equipe e ter atenção com o pós-venda.
Recomendação técnica
Ao avaliar um fornecedor de facilities, inclua no processo de qualificação critérios sobre o programa de desenvolvimento de liderança adotado. Empresas com estruturá formal de capacitação (como universidades corporativas) tendem a apresentar menor turnover operacional e maior consistência na qualidade do serviço.
UniGuima: o ciclo de aprendizado contínuo
Para todos esses pilares, a Guima Conseco desenvolveu em um ciclo de aprendizado contínuo na Universidade Corporativa UniGuima, contendo módulos que trazem para a liderança as competências necessárias para conduzir bem esses temas no dia a dia.
São todos esses aspectos que contribuem para que a empresa se garanta como referência nacional no segmento de facilities e atue em diversas regiões do País, com mais diversos segmentos há 35 anos. Além de ser considerada uma das melhores empresas para se trabalhar com o selo GPTW (Great Place to Work).
Dica
Na hora de contratar facilities, pergunte ao fornecedor sobre a estruturá de treinamento dos líderes operacionais. Um parceiro que investe em capacitação formal entrega mais estabilidade, menos retrabalho e colaboradores mais engajados no seu ambiente.
